İADE KOŞULLARI
Genel Bilgilendirme
Özdemir Lazer Medikal olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler, T.C. Sağlık Bakanlığı Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu (TİTCK) mevzuatı kapsamında tıbbi cihaz niteliği taşımaktadır. Bu nedenle iade ve cayma hakkı süreçleri, hem 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hem de Tıbbi Cihaz Satış, Reklam ve Tanıtım Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Cayma Hakkı
Tüketici Kanunu’na göre “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı”, ürün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde geçerlidir.
İade etmek istediğiniz ürünlerin; orijinal ambalajında, tüm içeriğiyle eksiksiz, fiziksel açıdan hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Orijinal ambalajın zarar görmüş olması durumunda ürünün yeniden satışa sunulabilir nitelikte olması şartı aranır.
İade gönderimine ürün faturasının da eklenmesi zorunludur. Firma adına fatura edilmiş ürünlerin iadelerinde ise yasal gereği İade Faturası şartı aranmaktadır.
Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya kargo bandıyla bantlanmış ürünler iade olarak kabul edilmez; ürünü teslim aldığınız şekliyle göndermeniz gerekmektedir.
İadenizin geçerli olabilmesi için Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uyulması gerekmektedir.
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
Teslim sonrasında ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan tıbbi cihazlar; kişiye özel üretimi, kesimi veya yapılandırması yapılan ürünler; niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler; tek kullanımlık ürünler; orijinal ambalajı bozulmuş, yeniden satılabilirlik vasfını kaybetmiş ürünler.
Satışını gerçekleştirdiğimiz medikal lazer cihazları profesyonel kullanıma yönelik tıbbi cihaz niteliği taşıdığından, ambalajı açılmış ve kurulumu/aktivasyonu yapılmış cihazlar için cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Kusurlu veya Hasarlı Ürünlerin İadesi
Özdemir Lazer Medikal, sipariş ettiğiniz ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini sağlamakla yükümlüdür. Bu doğrultuda tüm siparişler depodan çıkmadan önce hasar kontrolünden geçirilmektedir. Bununla birlikte, hassas tıbbi cihazlarda kargo taşıma ve yükleme süreçlerinde hasar oluşabilmektedir. Bu tür durumlarda aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz:
- Kargo görevlisi eşliğinde paketi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz hâlinde kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz. Tutanakta hasarın açık ve doğru şekilde belirtildiğinden emin olunuz. Örneğin: “Ürün tarafıma ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.” gibi bir ifade kullanılmasını talep ediniz.
- Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlar için şirketimiz sorumlu tutulamaz. Garanti süresi içindeki ürünler için ilgili garanti koşulları geçerlidir.
- Kargo görevlisi tarafından sunulan “Taahhütlü Gönderim” belgesini imzalamayınız; durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
- Hasarlı ürünleri, teslimatı gerçekleştiren kargo firması aracılığıyla Özdemir Lazer Medikal adına geri gönderiniz. Farklı bir kargo firması kullanılması hâlinde kargo tazminat süreçlerinde sorun yaşanabilmektedir.
- Hasarlı ürünün depoya girişi sağlandıktan sonra yeni gönderim işleminiz en kısa sürede tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.
Paketten Eksik veya Hasarlı Ürün Çıkarsa Ne Yapmalıyım?
Kargo firmasından teslim aldığınız paketi kargo görevlisi eşliğinde açınız. Eksik veya hasarlı ürün tespit etmeniz hâlinde kargo görevlisine tutanak düzenletebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz bu tutanak doğrultusunda yaşanan sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturacaktır.
İade Süreci ve Geri Ödeme
İade için gönderilen ürünler teknik servisimiz tarafından uygunluk açısından incelenir; gerekli görülmesi hâlinde tedarikçi firmaya test için gönderilebilir. İadenizin onaylanmasının ardından ücret iadesi, satın alma şeklinize göre banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıtılır. Ortalama geri ödeme süresi 7-15 iş günüdür.
Montaj, kurulum sorunlarında veya eksik parça durumlarında müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
İletişim
E-posta: info@ozdemirlazermedikal.com Telefon: +90 553 204 07 28